Käsillä tekeminen palvelutuotteena

Käsityötuotteiden suunnitteluprosessit ovat yksi keskeinen käsityötieteen tutkimuskohde. Käsityö ja käsillä tekeminen ovat nousseet vahvasti hyvinvointia ja elämyksiä lisääviksi palvelutuotteiksi. Käsityöpalvelut ovat perinteisesti liittyneet käsityöalan kurssitoimintaan, koulutukseen, vapaa-aika- ja viriketoimintaan sekä matkailuun. Elämyksellisyyden, käyttäjälähtöisyyden ja osallistumisen tarpeet ovat nostaneet esiin palvelumuotoilun yhtenä tuotesuunnittelun tärkeänä menetelmänä. Artikkelissa kuvataan palvelumuotoilun taustaa, käsitteitä ja menetelmien kehittymistä. Erityisesti painotetaan sen lähtökohtia muotoiluajattelussa (design thinking) sekä sen keskeisiä vaiheita palveluiden suunnitteluprosessissa (asiakasymmärrys, konseptointi, mallinnus, käyttöönotto ja ylläpito). Palvelumuotoilun menetelmistä esitellään muutamia menetelmiä, jotka soveltuvat esimerkiksi vapaa-aika- ja viriketoiminnan ja hyvinvointi- ja matkailupalveluiden suunnitteluun. Artikkelissa kuvataan myös käsityöpalveluihin liittyvä tuotekehitysprojekti, jossa käsityöhön liittyviä hyvinvointi- ja elämyspalveluita on suunniteltu ja toteutettu. Käsityökulttuuria ja käsillä tekemistä tukevia tuotekehitysprojekteja ovat toteuttaneet Suomessa muun muassa käsi- ja taideteollisuusjärjestö, oppilaitokset ja matkailuorganisaatiot. Lopuksi arvioidaan millaisia uusia merkityksiä, mahdollisuuksia ja tulevaisuudennäkymiä palvelumuotoilu voisi tarjota käsityöalalle sekä pohditaan palvelumuotoilua pedagogisena haasteena peruskoulussa, vapaan sivistystyön piirissä sekä ammatillisessa koulutuksessa.

Asiasanat: käsityö, käsityöpalvelut, muotoiluajattelu, palvelumuotoilu, hyvinvointi