Empatian, luovuuden ja liiketoiminnan vuorovaikutus synnyttää uusia innovaatioita

Luovilla aloilla on paljon annettavaa liike-elämälle. Yhteistyön rakentamisessa keskeistä on molemminpuolinen kuuntelu. Empatian osaaminen on palveluliiketoiminnan tärkeimpiä taitoja. Kyky tunnistaa ja ymmärtää muiden ihmisten tunteita on keskiössä, kun suunnitellaan sujuvia, hyödyllisiä ja motivoivia palvelukokemuksia. Luovien alojen edustajilla on puolestaan laajaa visuaalisuuteen tai performatiivisuuteen perustuvaa osaamista tutkia, kuvata, sanallistaa tai kokeilla palvelukokemuksia sekä niihin liittyviä tunteita. Parhaat innovaatiot syntyvät, kun pystytään ratkaisemaan arkisiin käyttökokemuksiin liittyviä haasteita tai keksitään jokin uusi tapa tuottaa arvoa. Kuka enää haluaisi jonottaa pankissa rahan nostamista? Miten helppoa onkaan selata AirBnB:stä loma-asuntoa?