Etäpalvelupisteen käyttäjälähtöinen konseptointi

EtKot -Etäpalvelupisteen käyttäjälähtöinen koseptointi hankkeen tavoitteena on kehittää käyttäjälähtöisesti etäpalvelupistettä vastaamaan pitkien välimatkojen ja resurssivajeiden haasteisiin.

Hankkeen ensimmäisenä tavoitteena on tehdä selvitys tämänhetkisten sosiaali- ja terveysalan etäpalvelujen tuottajien ja käyttäjien digipalvelujen toimivuudesta, käyttäjäkokemuksesta, ja näissä olevista haasteista.

Ensimmäisen vaiheen selvityksen jälkeen hankkeessa keskitytään tutkimaan ja uudistamaan tämänhetkisten etäpalvelujärjestelmien fyysisten pisteiden (PC- ja puhelinteknologia) käytettävyyttä.

Kolmannessa vaiheessa hankkeessa tullaa testaamaan ja tutkimaan miten uusimmat tekoälytekniikat voivat parantaa käyttökokemusta etäpalveluiden käyttäjälle, sekä palveluntarjoajalle.

Hanke kokoaa kokemuksia, arvioi nykyisiä ratkaisuja ja luo käyttäjäystävällisen, muotoilun ja teknologian pohjalta kehitettävän konseptin tulevaisuuden digitaalisten etäpalveluiden tarpeisiin.